こどもチャレンジを受講するか悩んでいる時は、受講している人のクレームでどんなものがあるのかを念頭に置いておくと、検討がしやすいです。
本記事では、こどもちゃれんじを受講している人がどういうことで不満をいだいてクレームを出しているのか、調べてきました。
こどもちゃれんじのクレーム
こどもチャレンジに寄せられるクレームで多いのは下記の点です。
- 教材を受け取れないことによるクレーム/教材の梱包状態が良くなかったことによるクレーム
- 教材が届かないことによるクレーム
- ダイレクトメール・勧誘の電話が多いことによるクレーム
教材の内容に関するクレームはあまりないようですね。
教材を受け取れないことによるクレーム/教材の梱包状態が良くなかったことによるクレーム
こどもチャレンジの教材は、大きい場合はポストに入りません。
しかし、普通郵便で来ているため、その際の対応は郵便局の配達員次第。
我が家の配達員さんは、入らない場合はインターホンを押して知らせてくれます。
しかし、不在の場合は玄関先に置いてくれていることも。
３年以上受講していますが、ポストに入らないサイズを無理やり押し込まれた経験はありません。
一方、無理やり入れられて梱包が破けた、おもちゃが破損したという事例も・・・
みんな こどもちゃれんじ届くとき ポストに入る？うち毎回 無理矢理ポストに入れられてて こんなんなっちゃうんだけど 日本郵便にクレーム出していいのかなあ (届いた時 在宅していた) #こどもちゃれんじ pic.twitter.com/61GG8YCdzE
— すいか (@watermeloncat2) May 26, 2018
ゆうパックではないので郵便局も辛いところではありますが、これが毎回だとさすがに辛いですね。
おもちゃがつぶれていた場合はこどもチャレンジに連絡をすると再送していただけますので、証拠写真をとっておきましょう。
郵便受けが小さい方は、こどもチャレンジを始めたい時は受け取り用のボックスを用意して、そこに入れてもらえるように連絡しておくことも必要になるかもしれません。
こどもちゃれんじ：教材が届かないことによるクレーム
こどもチャレンジがいつ届くかということに関しては、公式で以下と設定されています。
＜こどもチャレンジ＞
毎月１日前後にお届け
新しく入会した方→８日前後（日・祝・年末年始除く）
＜こどもチャレンジbaby＞
毎月２５日までにお届け
この日までに届かなかった・・・というクレームです。
しかし、
- 配達ボックスに入らないため一旦配達員が持って帰った
- 発送ミス
などで届かなかったという声は一定数あるようです。
ある友人は、その月の1日に届かなかったので電話で連絡をしたら、「また届くかもしれないけど送りますね！２個届くかもしれませんがご了承ください！」とサポートから対応していただけたそうです。
そしてこの時は発送はきちんとされていて、２つ届いたそうな（笑
一日前後とありますので、待ち遠しい気持ちは分かりますが少し待ってあげても良いのかもしれません。
本当に来ない際は連絡するとすぐに届くので一度電話してみましょう！
問い合わせ電話；０１２０ー６６８ー８５６
こどもちゃれんじ
：DM・電話が多いことによるクレーム
これは間違い無い事実です。
ただ、辞めた後勧誘の電話がしょっちゅうあるのはいただけない。フリーダイヤルの電話は出ないから被害はないが…(後で電話番号調べるとこどもちゃれんじからの電話だと分かる)。毎月何回も大層なDM送ってくるのもどうかと思う…。
— milkyring14 (@milkyring14) July 19, 2021
DMに関しては不満に思っている人が多いようです。
そして、このDM、一度ベネッセに登録すると子供が大きくなるまでずーっと送ってくる。
DMが嫌な人は、ベネッセに連絡して停止するようにお願いしましょう。
一度電話でクレームを入れたらそれ以降来なくなったという方もいらっしゃいましたので、電話が効果的なことが分かります。
勧誘の電話はDMほど頻繁ではありませんが、やめて３・４ヶ月以降にかかってくる印象があります。
しかし関係ない仕事中とかにかかってくると本当にうっとうしいです。
一度電話がかかってきて今後不要な場合は、その電話スタッフの方にその旨伝えておきましょう！
大体同じ電話番号からかかってくるので、ブロックするのも一つの手です。
最後に：教材の不満によるクレームはあまりない
クレームにどのようなものがあるかをみてきましたが、教材自体の不満によるクレームはあまりないようです。
一部、シールが剥がれやすい・お片付け用の箱が使いにくいなどの不満はありましたが、クレームを入れるほどではないというのが本音のところなのかもしれません。
教材自体はよく考えられていて、我が家の娘もお気に入りのこどもちゃれんじ。
不満がある場合はスタッフが丁寧に対応してくれる場合が多いので、悩む前に気軽に電話をかけてしまいましょう！
こどもちゃれんじの公式ではチャットで説明形式の問い合わせもできます。
こどもちゃれんじの悪い口コミについては、以下の記事でも紹介しています。
以上、こどもちゃれんじのクレームについてでした。
